듣기란 무엇인가?

과연 듣기란 무엇인가?
듣기의 달인이 되려면
어떻게 해야 하는가?
그 답은 아주 간단하다.
말하기의 기술과 전략을 뒤집으면
모두 듣기의 기술과 전략이 된다.
다만, 듣기의 달인이 되려면
자기중심이 아닌, 상대방 중심의
철학이 몸에 배어야 한다.

- 히가시야마 히로히사의 『듣기의 힘』 중에서 -

소통의 기본은 경청이다.
경청의 핵심은 공감이다.
상대의 마음을 읽고 그 생각과
감정을 수용하는 태도이다.
그래서 말은 기술이고 요령이지만
듣기는 마음의 자세이다.
대화를 할 때 ‘소리’를 듣지 말고
상대의 ‘마음’을 들어야 한다.