어려운 대화

심리를 알아야 대화가 풀린다.
대화가 어려운 것은 그 속에
다양한 심리기제들이
상호작용하며 충돌하기 때문이다.
바꾸어 말하면 개개인의 성격과
습성의 배후에 자리 잡고 있는
무의식이나 감정, 자기 정체성 등이
대화의 상황을 지배하며
대화를 어렵게 만드는 것이다.

- 더글러스 스톤 외 의 『대화의 심리학』 중에서 -

대화를 어렵게 만드는 세 가지
요소는 갈등, 감정, 정체성이다.
그래서 자신과 상대의 심리를
깊이 이해하면 대화의 어려움을
극복하고 원활하고 균형 잡힌
소통을 할 수 있을 것이다.
특히 세 가지 요소에 효과적으로
대처하는 방법을 배워야 한다.